FAQ
よくあるご質問
Q.完成までだいたいどれくらい掛かりますか？
A.お写真やコメントをご入稿後、2～3週間でお届け可能です。
ただし、ウエディングシーズンやゴールデンウイーク・年末年始などスケジュールが混み合う時期にはお届け日が前後することがございます。
商品のお届けでお急ぎ便のご希望がある場合はお申し込み時に必ずお問い合わせください。
Q.申込み方法を教えて下さい。
A.まず、ご希望の商品を各商品詳細ページよりショッピングカートに入れてください。
ショッピングカートから、お客様情報などの必要事項を入力し、手順に従ってお進みください。
お申込みが完了いたしましたら、弊社よりご注文確認メールをお送りいたします。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
Q.注文確認メールが届きません
A.メールアドレスの入力間違い、もしくは迷惑メール設定により受信することができなかった可能性がございます。
ご注文確認メールがご注文後1日以上経過しても届かない場合は、お手数ですが一度お電話かLINEにてお問合せ下さい。
【注意】
ご連絡先メールアドレスのメール受信制限をご確認いただき、弊社ドメイン「@pitalabo.com」からのメールが受信できるようご設定ください。
制作過程で大事なご連絡をメールにてお送りいたしますので、商品のお届けまでは受信設定を解除しないようお願いいたします。
Q.引っ越しの予定があるのですが住所はどうすればいいですか？
A.ご入力時にお住まいのご住所でお申込みください。
またお申込みの最後にございます備考欄へ、転居の旨と引っ越しの時期・新住所をご入力ください。
時期や新住所が未定でしたら転居の旨のみご入力いただき、わかり次第弊社へご連絡ください。
お手数ですが、住所変更のご連絡はお早めにお願いいたします。
Q.式場に直送してほしいですが、どうすればいいですか？
A.お申込みの最後にございます備考欄に、式場の郵便番号、所在地、電話番号、ご担当者様のお名前などをご入力ください。
制作期間中の場合は、弊社までお知らせください。
Q.お支払いはいつになりますか？
A.お申込みの最後に、決済方法をお選びいただけますので、クレジットカードの場合は注文完了後に決済、お振込みの場合は内容をご確認の上、期日までにお振込みください。
お振込み確認後、制作に入らせていただきます。
Q.どんな支払い方法がありますか？
A.銀行振込、クレジットカード決済、郵便振替、代金引換からお選びいただけます。
Q.支払い方法を変更できますか？
A.クレジット決済の場合の変更はできかねます。銀行振込の方はご連絡をいただいた後、一旦ご注文をキャンセルして、再度クレジット決済でのご注文に変更可能です。
Q.キャンセルはできますか？
A.制作に入る前でしたら無料でキャンセルできます。
制作に入っている場合、キャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
またお客様都合でのキャンセルの場合は返金時の振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
ご不明の点がございましたら、お問い合わせください。
Q.送料はかかりますか？
A.送料は全国一律￥880をいただいております。
Q.ムービーを複数たのむ場合、送料をまとめることはできますか？
A.はい、可能でございます。
個別配送をご希望の場合は、１個につき¥880を頂いております。
Q.入稿の期限がすぎてしまいました。追加料金はかかりますか？
A.ご入稿、修正の遅延による追加料金はいただいておりません。
ですが、その分制作が遅れますので、お客様のご希望納期にはお届けが難しい場合がございます。
ご入稿、修正の期限につきましてはお守りいただきますようよろしくお願いいたします。
Q.入稿写真の大きさやデータ形式を教えてください。
A.ご入稿される写真データは、jpg(jpeg)またはpng形式のいずれかで入稿ください。
それ以上小さい解像度でも制作できますが、小さすぎるとムービーの写真画像が荒くなりますのでご注意ください。
Q.写真やコメントの入稿はどのようにするのですか？
A.写真やコメントなどを一括で送信することのできるお客様専用フォーム、またはLINEでのご入稿も可能です。
ご注文いただきましたら弊社よりご案内いたしますのでご安心ください。
Q.写真やコメントの数は変更できますか？
A. 申し訳ございませんがテンプレートでの制作となりますので、お写真の増減は出来かねます。
各パート指定の枚数をご入稿ください。
Q.子供の紹介を入れたいのですが可能ですか？
A.はい、可能です。
現状のテンプレートのまま新郎新婦のお写真部分にお子様のお写真を当てはめる形で制作すること可能です。
Q.修正は無料ですか？有料ですか？
A.コメント及びご列席者名の変更は無料です。
細かい訂正につきましては、可能な範囲で承りますが、対応が難しい場合がございますのでお尋ねください。
お写真やコメントを半数以上修正される場合は作りなおしとなりますので追加料金￥5500をいただくことがあります。
Q.前撮り写真は使用できますか？
A.使用可能です。
前撮りお写真が用意できましたら、メール等で弊社にお送り頂けましたら、挿入または変更させて頂きます。
Q.子供の頃の写真のデータありません。どうすればいいですか？
A.ご入稿はすべてデータでお願いしておりますので、昔のお写真は携帯で撮影してお送り願います。
その際、影ができないように真正面から撮影をお願いします。
Q.商品を受け取る前にムービーを確認することはできますか？
A.できます。ムービー制作ができ次第、ご確認用のリンクをお付けしてメールをお送りいたします。
そちらのリンクよりご確認のうえ、修正箇所がございましたらご指示ください。
Q.画面比率の対応は可能ですか？
A.披露宴会場で上映する際に使用するプロジェクターの縦横比率です。
予めその会場の機材設定に合わせてムービー制作を行うことで当日問題なく上映できるようにお伺いしております。
比率16：9と4：3に対応しておりますので、ご注文時にお伝えください。
Q.余興ムービーやサプライズムービーはありますか？
A.申し訳ございませんがピタラボではホームページで紹介しております、オープニングムービー、プロフィールムービー、エンドロールムービーのみの制作となっております。
Q.好きなアーティストの曲をBGMに設定できますか？
A.できます。ご注文時に「BGM変更プラン」をお選びいただくことでお好きなアーティストの曲をBGMにお選びいただけます。
一曲につき追加料金￥5478が必要となります。
※制作依頼ページの備考欄に下記のISUM楽曲一覧ページから選んでご記入ください。
※下記のリンク先の楽曲一覧以外の音楽は使用することはできませんのでご注意ください。
→ISUM楽曲一覧ページhttps://isum.or.jp/music/
Q.無音での制作は可能ですか？
A.可能です。
Q.1曲で制作してもらうことはできますか？
A.長めの楽曲（5分以上など）であれば１曲のみで制作することも可能です。
曲の長さに合わせてムービー制作しますので、極端に短い楽曲はおすすめできません。
ムービーより短い楽曲使用した場合、写真1枚ごとの表示スピードなどが早くなり、見にくくなってしまうケースもございますので、ご注意ください。
Q.BGMの編集は細かくしてもらえるのですか？
A.BGMの編集については制作者にお任せいただいております。
お写真とコメントを合わせたり、曲の最初と最後をつなげるなど細かい編集はお断りすることがあります。
Q.注文時に依頼したBGMを後から変更はできますか？
A.可能ですが、楽曲変更追加料金￥5478がかかります。
またISUMを再度申請いたしますので納期が延びることがあります。
Q.納品後の修正は可能でしょうか？
A.はい、可能です。
最終確認をお客様から頂いた後の修正になりますので別途料金￥3000税抜）がかかります。
まずはご連絡をよろしくお願いいたします。
Q.どんな会場でも再生可能ですか？
A.弊社では、市販のＤＶＤと同様の焼き付けを行っており、納品前にＤＶＤプレイヤーでの再生確認を行ってからお送りしておりますので一般的な再生環境では問題なく上映可能です。
まれに一部の再生機器との相互性の問題でうまく再生できない場合もございますので、ＤＶＤがお手元に届きましたらお早目に式場様での再生確認をお願いいたします。
その後、再生に不備がございましたら、すぐにお電話かメールまたはLINEにてご連絡をよろしくお願いいたします。